Politique de retour et de réclamation

Politique de retour et de réclamation

Retours

Chez Sunny Tree, nous visons votre entière satisfaction concernant nos produits. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre/vos produit(s).

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@sunnytree.nl ou par téléphone au 074-7472201. Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Nous vous prions d’emballer soigneusement les produits et de les retourner dans leur état d’origine et, si possible, dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante :

Sunny Tree
Marconistraat 23
7575 AR Oldenzaal
Pays-Bas

Vous êtes libre de choisir votre propre service de transport pour effectuer le retour. Veuillez noter que les frais et les risques liés au retour sont à votre charge.

Si le retour est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit d’appliquer un remboursement approprié en fonction de l’état des produits retournés.

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Réclamations

Chez Sunny Tree, nous nous efforçons d’offrir la plus haute qualité de produits et de services. Toutefois, si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à info@sunnytree.nl ou par téléphone au 074-7472201.

Nous nous engageons à traiter les réclamations aussi rapidement et efficacement que possible.

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Exceptions

Veuillez noter que certains produits, tels que les arbres, arbustes, plantes et autres produits vivants, ne peuvent pas être retournés sans motif valable, tel qu’un dommage constaté sur le produit.

En cas de doute concernant les possibilités de retour d’un produit spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions complémentaires.

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Responsabilité

Veuillez noter que si vous plantez le produit, vous acceptez celui-ci dans l’état dans lequel il a été livré. Dans ce cas, le retour n’est pas possible, sauf accord contraire avec Sunny Tree.

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Remboursements

Nous rembourserons tous les paiements, y compris les éventuels frais de livraison liés au produit retourné, dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.

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Pour toute question ou remarque concernant notre politique de retour et de réclamation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,

L’équipe de Sunny Tree